Logo pl.usedteslamodels.com

Prezydent Tesli, Jon McNeill, Mówi, że W Ciągu Tygodni Zostanie Dodanych 300 Zatwierdzonych Warsztatów Blacharskich

2024

Wideo: Prezydent Tesli, Jon McNeill, Mówi, że W Ciągu Tygodni Zostanie Dodanych 300 Zatwierdzonych Warsztatów Blacharskich

Wideo: Prezydent Tesli, Jon McNeill, Mówi, że W Ciągu Tygodni Zostanie Dodanych 300 Zatwierdzonych Warsztatów Blacharskich
Wideo: Simplify to Scale | Jon McNeill | TEDxBeaconStreet 2024, Marzec
Prezydent Tesli, Jon McNeill, Mówi, że W Ciągu Tygodni Zostanie Dodanych 300 Zatwierdzonych Warsztatów Blacharskich
Prezydent Tesli, Jon McNeill, Mówi, że W Ciągu Tygodni Zostanie Dodanych 300 Zatwierdzonych Warsztatów Blacharskich
Anonim

Jon McNeill, prezes globalnej sprzedaży i usług Tesli, odpowiedział na forum TMC na obawy i skargi dotyczące opóźnień serwisowych w certyfikowanych warsztatach zewnętrznych. W szczególności McNeill powiedział, że Tesla doda 300 zatwierdzonych warsztatów blacharskich w ciągu najbliższych kilku tygodni i „wyeliminuje” nierentowne blacharstwo.

McNeill opublikował dyskusję na temat wpisu na blogu napisanego dla The Motley Fool od właściciela, który powiedział, że jego Tesla siedział w certyfikowanym sklepie z nadwoziami przez siedem miesięcy z powodu trudności z zabezpieczeniem części do pracy.

„Właściciele Tesli otrzymają usługi, których oczekują od nas - kropka”, napisał McNeill.

Zobacz pełny tekst poniżej:

Cześć wszystkim -

W tym tygodniu zespół serwisowy osiągnął światowy rekord zadowolenia z obsługi klienta. Zespół wykonał fantastyczną pracę nad tym, co obecnie kontrolujemy: naszymi własnymi centrami serwisowymi. Teraz skupiamy się na ośrodkach, których nie kontrolujemy: naprawach powypadkowych w warsztatach blacharskich.

Warsztat blacharski w artykule OP nie rozpoczął napraw samochodu przez trzy miesiące, a następnie zamówił ponad 90 części i zajął ponad siedem miesięcy na naprawę samochodu. Żaden z nich nie jest wskaźnikiem kompetencji. Na dodatek obwinili o swoje wyniki Teslę. Z reklamacji wiemy, że doświadczenie w warsztacie blacharskim musi być znacznie lepsze - i szybkie.

Zespół serwisowy zrobił do tej pory mapę drogową tego, w jaki sposób naprawimy doświadczenie autobody. Czasy oczekiwania na spotkania mierzone są obecnie w godzinach i kilku dniach. Świadczymy usługi tego samego dnia z Bay Area do Oslo i wszędzie pomiędzy. W rzeczywistości prawie 20% miejsc pracy w naszym flagowym centrum w Palo Alto jest obsługiwanych, zanim klient będzie mógł skończyć filiżankę kawy (tak, czytasz to poprawnie).

Na szczęście tylko garstka naszych właścicieli co roku doświadcza wypadków. Ponieważ klienci sami planują i współpracują ze sklepami blacharsko-lakierniczymi, jesteśmy w dużej mierze ślepi na tempo obsługi.

Większość skarg klientów dotyczących warsztatów samochodowych dotyczyła części, dlatego skupiliśmy się na tym problemie. Do tej pory zmniejszyliśmy zaległości o ponad 80%.

Mimo że skróciliśmy czas oczekiwania na część zamówienia, nadal szukaliśmy reklamacji w warsztacie blacharsko-lakierniczym. To, co znaleźliśmy, było zdumiewające - samochody siedziały w warsztatach samochodowych przez tygodnie, a czasem miesiące, zanim warsztaty samochodowe podjęły działania, a najczęściej warsztaty, które obwiniały Teslę za opóźnienia w częściach, były tymi samymi sklepami, które nawet nie zamawiały części ani nie zaczęły naprawa.

Natychmiast przykładamy do tego brutalną siłę. Będziemy mieć osoby w naszym zespole osobiście zarządzające każdym samochodem w imieniu naszych klientów, którzy są w zewnętrznych sklepach z nadwoziami.

W ciągu kilku najbliższych tygodni zwiększymy również liczbę naszych zatwierdzonych sklepów o 300, a także wyeliminujemy sklepy o niskiej wydajności.

Jeśli masz problem ze sklepem, napisz do mnie bezpośrednio, a nasz zespół doradzi i naprawi Twoją naprawę.

Właściciele Tesli otrzymają usługi, których oczekują od nas - kropka.

Dziękujemy całemu zespołowi serwisowemu za zaangażowanie w ustanowienie najwyższych standardów usług w branży,

Zalecane:

Nowy

DIY Instalacja Kamery Tesla Dash Cam

Samodzielna instalacja niedrogiego systemu kamery samochodowej HD 1080p, szerokokątnej Tesla

Czytaj Więcej
Projekt Masowego Rynku Dla Samochodu Tesli Model 3?

W przyszłym roku o tej porze konsumenci i fani Tesli będą rozmawiać o nowym projekcie samochodu Modelu 3 i ewentualnie numerach rezerwacyjnych na samochód

Czytaj Więcej
REFUEL - Nowy Konkurs Tesla P85D Czeka

Potwierdzamy udział w tegorocznym REFUEL 2015, który odbędzie się 26 czerwca na legendarnym torze Laguna Seca Raceway. Dołącz do TESLARATI i ciesz się porywającą zabawą na torze lub obserwuj, jak walczymy z nowymi modelami P85D o mocy 691 KM podczas oficjalnych zawodów pojazdów elektrycznych na czas! REFUEL to coroczna ekstrawagancja sportów motorowych Speed Ventures, podczas której oferuje szeroki zakres pojazdów elektrycznych, od

Czytaj Więcej
Wybór Redakcji
Najlepsze opinii o tydzień
Popularny na dzień